FAQ

Questions fréquemment posées

- Créez-vous également d'autres modèles que ceux parmi lesquels nous pouvons choisir lors du paiement ?

Oui, beaucoup de choses sont possibles. Vous pouvez consulter des exemples sur notre site Web et nos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez toujours nous contacter avec vos idées.

- Est-ce que vous mettez des opales en griffes ?

Nous préférons uniquement les réglages de lunette pour le moment. Cependant, nous recherchons des modèles avec des griffes qui peuvent être portées en toute sécurité. Nous pourrions les rendre disponibles à l’avenir.

- Pouvez-vous couper mon opale brute ?

Non, malheureusement, nous ne coupons que nos propres opales.

- J'ai un bijou avec une pierre que je n'aime pas / J'ai perdu ma pierre. Pouvez-vous y mettre une opale ?

Nous sommes spécialisés dans notre propre travail sur mesure. Cela dépend vraiment du type de bijoux si cela est possible. Il y a des coûts pour couper la pierre sur mesure et créer une nouvelle lunette. Il est souvent plus intéressant de créer un nouveau bijou.

- Comment connaître ma taille de bague ?

Le mieux est de prendre vos mesures chez votre bijoutier local. Nous acceptons les tailles américaines ou européennes. Mesurer la bonne taille de bague relève de votre responsabilité. Il nous sera peut-être possible de redimensionner votre bague si nécessaire, mais cela entraînera des coûts supplémentaires.

- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Pour les bijoux prêts à l'emploi et les opales en vrac, nous expédions entre 3 et 5 jours.

Pour les douanes (opales que nous devons encore sertir dans les bijoux), nous expédions sous 3 à 6 semaines.

Le délai d'expédition exact dépend de votre emplacement et s'il doit passer la douane. Au sein de l’UE, le délai de livraison est d’environ 1 semaine. En dehors de l’UE, cela peut prendre jusqu’à quelques semaines.

Nous fournissons à nos colis un track&trace afin que votre commande puisse toujours être suivie.

- Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant l'expédition ?

Toutes les commandes sont envoyées avec une assurance et un suivi. Une signature est également requise à la réception du colis. Si une commande est perdue ou endommagée, nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour un remboursement.